Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, In Viva áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng đối với các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Các trường hợp được hỗ trợ đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc gia công.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Hàng hóa bị móp méo, rách bao bì hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng chất lượng khi nhận hàng.

Chính sách đổi hàng

  • In Viva hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Trường hợp số lượng sản phẩm lỗi vượt quá 50% tổng đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi toàn bộ lô hàng.
  • Chi phí đổi hàng do In Viva chịu hoàn toàn nếu lỗi phát sinh từ phía công ty.

Điều kiện áp dụng đổi hàng

  • Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi ngay khi phát hiện lỗi.
  • Sản phẩm yêu cầu đổi cần giữ nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc tác động làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
  • Các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng sẽ không được áp dụng chính sách đổi hàng.
  • Những sản phẩm thiết kế riêng, in logo riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu đặc biệt sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Thời gian xử lý đổi hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, In Viva sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi thời gian đổi hàng trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo tiến độ công việc của khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Các trường hợp được hỗ trợ trả hàng

  • In Viva hỗ trợ tiếp nhận trả hàng trong một số trường hợp sau:
  • Sản phẩm thuộc chương trình dùng thử hoặc có ghi chú hỗ trợ trả hàng.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục hoặc thay thế.
  • Hai bên có thỏa thuận riêng về việc hoàn trả hàng hóa.

Chính sách trả hàng

  • Đối với các trường hợp được chấp thuận trả hàng, In Viva sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận cụ thể.
  • Trường hợp khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm dù hàng hóa không có lỗi, mức hoàn tiền sẽ được xem xét tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Điều kiện áp dụng trả hàng

  • Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, chứng từ và chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
  • In Viva có quyền từ chối nhận lại các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc sản phẩm sản xuất riêng theo yêu cầu.

Thời gian xử lý trả hàng và hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, In Viva sẽ thông báo thời gian nhận hàng và phương thức hoàn tiền phù hợp cho khách hàng. Mọi vấn đề thắc mắc trong quá trình hợp tác, quý khách vui lòng liên hệ In Viva để được hỗ trợ nhanh chóng: