Chính sách bảo hành sản phẩm

In Viva cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ in ấn chất lượng cao, đúng yêu cầu và đảm bảo tiêu chuẩn trước khi bàn giao. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của In Viva.

I. Phạm vi bảo hành

In Viva hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm phát sinh lỗi thuộc về:

  • Lỗi kỹ thuật trong quá trình in ấn, gia công hoặc sản xuất.
  • Sai sót về nội dung, kích thước, màu sắc hoặc chất liệu không đúng theo xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm bị bong tróc, lem màu hoặc hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía sản xuất.
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị giao hàng của In Viva thực hiện.

II. Điều kiện áp dụng bảo hành

Khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hoặc thời gian hỗ trợ theo thỏa thuận.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi được xác định từ phía In Viva hoặc quá trình sản xuất.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc hình ảnh sản phẩm lỗi để xác minh.
  • Sản phẩm chưa bị tác động, chỉnh sửa hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng.

III. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

In Viva có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị tác động vật lý như rách, gãy, cháy, thấm nước hoặc biến dạng sau khi bàn giao.
  • Nội dung in ấn bị sai do khách hàng cung cấp file thiết kế hoặc xác nhận thông tin chưa chính xác.
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hoàn tất sản xuất.

IV. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, In Viva sẽ áp dụng một trong các hình thức hỗ trợ sau:

  • In lại sản phẩm mới.
  • Gia công hoặc chỉnh sửa lỗi kỹ thuật.
  • Đổi sản phẩm tương đương.
  • Hoàn tiền hoặc hỗ trợ chi phí theo thỏa thuận giữa hai bên.

V. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, In Viva sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào số lượng, mức độ lỗi và đặc thù của từng sản phẩm.

VI. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi sản phẩm.
  • Nội dung yêu cầu hỗ trợ cụ thể.

Thông tin yêu cầu bảo hành vui lòng gửi về:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DTH VIỆT NAM

Mọi vấn đề thắc mắc trong quá trình hợp tác, quý khách vui lòng liên hệ In Viva để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.