Chính sách giao hàng & kiểm tra sản phẩm

In Viva luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình nhận sản phẩm. Chính sách giao hàng và kiểm tra sản phẩm được áp dụng đối với tất cả đơn hàng trên website.

I. Phạm vi giao hàng

In Viva hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với tất cả sản phẩm và dịch vụ in ấn.

  • Đối với các đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng cần vận chuyển đi tỉnh, In Viva hỗ trợ lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp nhằm tối ưu chi phí và thời gian.
  • Chi phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể tùy theo khu vực, khối lượng, kích thước sản phẩm và giá trị đơn hàng.
  • Một số đơn hàng hoặc chương trình ưu đãi sẽ được hỗ trợ miễn phí vận chuyển theo chính sách từng thời điểm.
  • Đối với các đơn hàng cần giao gấp, giao hỏa tốc hoặc giao ngoài giờ, In Viva sẽ thông báo chi phí phát sinh trước khi xác nhận đơn hàng.

II. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thông tin thiết kế, thanh toán (nếu có).

  • Khu vực TP. HCM: Từ 1 – 5 ngày làm việc tùy sản phẩm và số lượng.
  • Các tỉnh thành khác: Từ 3 – 10 ngày làm việc tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng sản xuất theo yêu cầu riêng, in số lượng lớn hoặc gia công đặc biệt, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài ý muốn, In Viva sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin và phối hợp xử lý.

III. Phương thức giao hàng

In Viva áp dụng các hình thức giao hàng sau:

  • Giao hàng tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển.
  • Giao hàng nội thành bằng đội ngũ giao hàng hoặc đối tác vận chuyển.
  • Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ của In Viva theo thỏa thuận.

IV. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

In Viva có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Đối với đơn hàng do In Viva trực tiếp giao, chúng tôi chịu trách nhiệm về các rủi ro như hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai sản phẩm trong quá trình giao nhận.
  • Đối với đơn hàng vận chuyển qua bên thứ ba, trách nhiệm sẽ được phối hợp xử lý giữa khách hàng, đơn vị vận chuyển và In Viva.

Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển hoặc tự nhận hàng, mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm.

V. Chính sách kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán. Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng hàng hóa.
  • Kiểm tra bao bì, tem niêm phong hoặc dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai mẫu, thiếu số lượng hoặc hư hỏng, khách hàng có quyền: từ chối nhận hàng cũng như yêu cầu đổi mới hoặc hỗ trợ xử lý theo chính sách của In Viva.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước nhưng giao sai sản phẩm, In Viva sẽ hỗ trợ đổi lại đúng đơn hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

V. Hỗ trợ và tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao hàng và kiểm tra sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DTH VIỆT NAM

In Viva cam kết hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng, sản xuất và giao nhận sản phẩm.